Formation à distance : quand le tutorat s’adapte à l’industrialisation
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03 juin 2011
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Dans notre article « Formation e-learning : quand industrialisation rime avec qualité », nous faisions mention de la possibilité et même de la nécessité pour certaines entreprises, d’industrialiser la production de leur formation à distance. Une manière pour elles de pallier les difficultés à introniser une méthode de formation qui requiert l’alliance de compétences pédagogiques, technologiques et humaines. Le tutorat adapté à la formation à distance doit s’accorder avec cette industrialisation du e-learning. Peut-on alors parler d’industrialisation du tutorat ?
Industrialisation de la formation à distance et tutorat, les craintes
Les études révèlent une constante progression de la part de la formation à distance, en comparaison à l’ensemble du marché de la formation. Alors que la formation à distance effraie encore de nombreuses structures, l’idée d’industrialisation du tutorat n’est pas pour convaincre les plus réticents. Cette notion insinue la potentielle disparition des interactions humaines entre le tuteur et les apprenants, au profit d’une médiation exclusivement technologique.En formation à distance, on distingue quatre types de tutorat. Trois d’entre eux nécessitent forcément de l’interaction humaine pour assurer le suivi des apprenants, l’autre pas :
- Le tutorat proactif
Objectif : cadrer les apprenants, les relancer et les motiver, envoyer et corriger des activités. Ces actions peuvent s’effectuer de manière automatiquement par le biais d’une plateforme de formation. (rapport informatisé)
- Le tutorat réactif
Objectif : conseiller et répondre aux questions à la demande des apprenants. Le tuteur attend d’être sollicité pour réagir sur le contenu pédagogique. (rapport humain)
- Le tutorat technique
Objectif : guider les tuteurs dans la conception des ressources et permettre aux apprenants l’accès à ces mêmes ressources, par exemple en résolvant les problèmes de connexions. (rapport humain via une hotline)
- Le tutorat communautaire
Objectif : construire et animer un espace communautaire, alimenter et organiser un forum, etc. (rapport humain)
Tutorat industrialisé, les atouts à exploiter
Avec le e-learning, le tutorat a évolué. Le e-tuteur doit profiter des nouveaux outils de la formation à distance, notamment de la plateforme LMS, pour : accompagner les apprenants lors de leur parcours de formation ; former et rassurer sur l’utilisation des outils informatiques ; évaluer et analyser les résultats ; mais aussi motiver tout simplement. Lorsqu’une partie du tutorat (pro-actif) est administrée par une plateforme LMS, le tuteur a plus de temps pour se concentrer sur l’essentiel : les aspects pédagogiques (tutorat réactif et communautaire). Il délègue à la machine les tâches non pédagogiques qui sont gérées automatiquement. Toutefois, un tuteur tout à fait compétent dans le domaine du présentiel n’a pas spontanément les clés pour manager une formation à distance. Pour satisfaire cette demande, le nombre de formations au e-tutorat ne cesse de croître et répond aux exigences pédagogiques de ce nouveau métier.
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